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导购技巧:换位思考 关切消费者需求
编辑: | 来源: | 标签:换位 思考 关切 消费者 需求 | 发布时间:2009-4-24
据宗教用品的零售商市场调查,发现许多终端店面经营者,在销售方面并不是做得很好,因为他们认为导购人员应该具有推销能力与主动性——有的认为导购人员需要不停地说,直到信众客户感到疲惫不堪,最终投降,选择购买;有的认为只要他们给予信众客户有关产品或者服务的足够信息,客户就会选择购买等等之类的。 而实际上,良好的导购人员,需要将心比心,低声细语,需要培养用问题引导客户的能力,而不是用事实去逼迫客户。真正成功的导购人员,在为信众消费者导购的过程中,最重要的是让信众顾客说出他们的需求,然后用恰当的产品或者服务来满足他们的需求。
       当信众客户在进行选购时,导购员要将心比心——如果自己在购买物品时,需要有个人空间,所以需要给予信众客户个人空间以表示对他们的足够尊重。不过,导购员要时不时地注意信众顾客在看什么,不要用提问的方式,要用陈述的方式——陈述的方式不会侵犯客户的个人空间,而提问的方式正相反。

导购员可以这样说:“那些紫檀佛珠刚刚到货”、“紫檀佛珠看上去很引人注意”、“实际上,佩戴紫檀佛珠可养生修心,还可以参悟佛法”。导购员这样做,既尊重信众顾客,又给对方时间来判断他们是否需要购买——导购员做陈述,这样信众顾客,就不必在不愿意说话的情况下表态。

如果导购员感觉到对方不想买,可以说:“看上去您正在思考。”这是对他们的思考、比较进行提醒的方式;如果看上去信众顾客有兴趣购买,然而还是不说话,那么导购员可以问:“您要购买佛珠做什么呢?”这样导购员就知道他们的相关需求,然后去说服他们。

如果信众顾客很着急,导购员可以说:“您看起来很着急啊!”不管答案是什么,导购员可以接着问:“我可以帮您做点什么呢?您说出来您的需求的话会节省不少的时间。”这样信众顾客通常会很有礼貌地回答说:“我必须在五分钟内买一串佛珠,然后和师兄去结缘。”这样导购员就会知道他们在想什么。

因此,导购员要将心比心,设身处地体会信众顾客的感受,然后引导他们购买其需要的产品。

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