导购员可以这样说:“那些紫檀佛珠刚刚到货”、“紫檀佛珠看上去很引人注意”、“实际上,佩戴紫檀佛珠可养生修心,还可以参悟佛法”。导购员这样做,既尊重信众顾客,又给对方时间来判断他们是否需要购买——导购员做陈述,这样信众顾客,就不必在不愿意说话的情况下表态。
如果导购员感觉到对方不想买,可以说:“看上去您正在思考。”这是对他们的思考、比较进行提醒的方式;如果看上去信众顾客有兴趣购买,然而还是不说话,那么导购员可以问:“您要购买佛珠做什么呢?”这样导购员就知道他们的相关需求,然后去说服他们。
如果信众顾客很着急,导购员可以说:“您看起来很着急啊!”不管答案是什么,导购员可以接着问:“我可以帮您做点什么呢?您说出来您的需求的话会节省不少的时间。”这样信众顾客通常会很有礼貌地回答说:“我必须在五分钟内买一串佛珠,然后和师兄去结缘。”这样导购员就会知道他们在想什么。
因此,导购员要将心比心,设身处地体会信众顾客的感受,然后引导他们购买其需要的产品。


